sands.su
Разработка монобрендового интернет-магазина для продукции компании Laufen
раздел первый
Вводная
- Покупатель
- Customer Journey
- Омниканальность
Покупатель
Если еще 40 лет назад среднестатистический покупатель совершал основную массу покупок в торговых точках шаговой доступности, то современный покупатель совершает покупки: лежа на диване, сидя на работе, летя в самолете и, даже находясь в одном офлайн-магазине, он может совершать покупку в другом онлайн-магазине.
Интернет-торговля растет за счет числа заказов, однако средний чек падает. (источник Data Insight)
Путь покупателя от возникновения потребности в товаре до его покупки стал значительно сложнее и запутаннее. На сегодняшний день покупатели способны взаимодействовать с товарами и брендами офлайн и онлайн еще до того, как у них возникнет даже мысль о покупке того или иного. Точки контакта сегодня разнообразны по качеству, содержанию и эмоциональному посылу: поиск, баннерная реклама, пост в блоге или твит, а может это будет запись или обсуждение в Facebook, онлайн-сравнение, печатная реклама, покупка на сайте, рассылка, видео на YouTube или просто переписка с друзьями.
Современный аналитические инструменты однозначно указывает на цепочку касаний для взаимодействия с человеком прежде чем он совершит покупку, и можно почти 100% быть уверенными, что люди взаимодействуют с вашим товаром или брендом более чем по одному каналам. Но нужно осознавать, что для покупателя перемещение между каналами непрерывно и неосознанно. Отсюда следуют простые заключения: покупатели ожидают беспроблемного и последовательного перемещения между интернет- и физическими магазинами, а продавец, если он задумывается об успешных продажах, обязан предоставить возможность такого перемещения.
Покупатели ожидают беспроблемного и последовательного перемещения между интернет- и физическими магазинами, а продавец, если он задумывается об успешных продажах, обязан предоставить возможность такого перемещения.
Customer Journey
Customer Journey — это путь, который проходит клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки или превращения в клиента бренда.
В чем-то этот путь можно ассоциировать с воронкой продаж, но customer journey имеет существенные отличия:
В отличие от воронки продаж, он не линеен, а скорее хаотичен — покупатель может пропускать различные стадии на пути к продаже, возвращаться на одну и ту же по нескольку раз;
Он не всегда заканчивается покупкой — customer journey включает и постпродажное взаимодействие с брендом;
Его задача учитывать цели и эмоции потребителя на каждом этапе пути.
До появления цифровых технологий казалось, что достаточно «скормить» побольше рекламы потенциальному клиенту — и он превратится в покупателя. Но появился интернет, а с ним и дополнительные каналы, по которым можно узнать о товаре и выбрать подходящее предложение. Бренды больше не могут контролировать все каналы доставки и весь поток информации, который может получить клиент — а значит, не могут управлять его решением напрямую.
В тот момент, когда взаимодействие с клиентом стало не линейным (отдельно магазин, отдельно сайт, отдельно реклама, отдельно служба продаж, отдельно поддержка и т.д.), а более разносторонним и системным (все каналы работают и взаимодействуют вместе), возникла необходимость в ином подходе. Клиента нельзя просто оставить после контакта в информационном вакууме, иначе мы его потеряем и эту пустоту заполнит кто-то другой.
Клиента нельзя просто оставить после контакта в информационном вакууме, иначе мы его потеряем и эту пустоту кто-то заполнит.
Путь покупателя продукции IKEA
CJM (Customer Journey Map) нужна, чтобы сделать клиентов лояльными, усилить вовлеченность и обеспечить комплексную работу с ними на всех этапах взаимодействия. CJM помогает встать на позицию клиента и описать его опыт. Из-за множества каналов и сценариев поведения которые описывает, customer journey обычно сложен. Как такой эталонной CJM нет и быть не может. Каждая компания рисует карту по-своему, и уровень сложности у CJM будет различаться и напрямую зависеть от степени проработки этапов клиентского взаимодействия.
Составление карты пути покупателя — это долгий процесс, который требует совместных усилий всей команды бренда. Необходимо осуществить детальный разбор всех этапов взаимодействия с потенциальным покупателем на всех каналах: офлайн-магазин, онлайн-магазин, служба поддержки, служба доставки, технические консультанты и т.д. Не существует единого алгоритма ее построения, ведь все бизнесы различны, но чем боле полный и системный подход для сбора информации будет применен – тем больше вероятность создания эффективной CJM.
Чем более полный и системный подход для сбора информации будет применен – тем больше вероятность создания эффективной CJM.
Омниканальное взаимодействие с клиентом
Омниканальность - это подход в ритейле, когда покупателям предлагают единый опыт как в офлайн, так и в онлайн-каналах коммуникации.
Рассмотрим гипотетический пример беспроблемного и последовательного опыта от интернет- и физических магазинов для покупателя:
В обеденный перерыв на работе покупатель, просматривая ленту Facebook, видит пост друга или знакомого, который только что купил продукт А. Продукт А заинтересовал нашего потенциального покупателя, и он кликает по ссылке, чтобы заглянуть на сайт магазина, упомянутого друга. Однако нашему покупатель срочно нужно на совещание или встречу с руководством, и он откладываете смартфон.
Вечером покупатель приходит домой и открывает тот же сайт на ноутбуке. Сайт определяет покупателя, и, опираясь на созданную в автоматическом режиме карточку клиента, выдает список недавно просмотренных товаров. Это позволяет покупателю не только лучше ознакомиться с заинтересовавшим его товаром, но также ознакомиться с другими вариантами, подобранными системой на основе характеристик первого товара и приобретённого опыта в других продажах.
Допустим, покупатель прежде чем купить, захочет ознакомиться с товаром «вживую», поэтому на выходных или в удобное для него время он идете в офлайн-магазин. При входе в магазин смартфон покупателя соединяется с мобильной сетью магазина, которая информирует продавцов о том, каким товаром покупатель интересовался. Это позволяет им подготовиться и предоставить покупателю качественное, персонализированное обслуживание и, возможно, персональное ценовое предложение.
Если товар крупногабаритный и покупатель оформил доставку, он следит за процессом доставки на смартфоне, планшете или ноутбуке. Когда товар доставлен, из магазина звонят, чтобы уточнить, получил ли клиент то, что хотел и все ли его устраивает. Плюс проводят небольшой опрос для сбора дополнительной информации для маркетологов.
Если через некоторое время у покупателя появятся вопросы, он свяжется с магазином. Служба поддержки магазина точно знает, когда и какой товар приобрел покупатель, чтобы направить покупателя на специалиста именно по этой группе товаров.
Еще через некоторое время, если к данному типу товаров было выпущено дополнение, служба продаж сможет ненавязчиво уведомить покупателя об этом и сделать интересное предложение.
Если традиционный офлайн-магазин открывает онлайн-магазин, выпускает мобильное приложение, продает товары через социальные сети, принимает заказы по телефону, то бренд вступил на рельсы мультиканальности. Мультиканальность – это наличие разных каналов продаж с разными условиями. Скидки и цены интернет-магазина могут не совпадать с акциями розничной торговой точки.
Остался последний шаг к омниканальным продажам - объединить информацию о клиенте во всех этих каналах и создать условия для единого опыта. Провести интеграцию: чтобы потребитель смог воспользоваться скидочной картой не только в офлайн-магазине, но и в онлайн-магазине, в мобильном приложении и после диктовки номера карты оператору по телефону.
Чтобы потребитель смог воспользоваться скидочной картой не только в офлайн-магазине, но и в онлайн-магазине, в мобильном приложении и после диктовки номера карты оператору по телефону.
Аудиторская компания KPMG в конце 2018 г. опубликовала доклад, в котором были названы основные проблемы, которые мешают российским компаниям использовать сразу несколько каналов взаимодействия с клиентом. Из них можно выделить несколько основных:
Использование менеджерами офлайн-магазинов разных программ для учета остатков, что делает невозможным оперативно обмениваться информацией и показывать покупателю актуальную информацию о наличии товара в розничном магазине.
Объём продаж в онлайн-магазине не влияет на бонусы продавцов офлайн-магазинов. Поэтому они сначала обслуживают розничных покупателей, заставляя покупателей, кто пришел за товаром из интернет-магазина, ждать. Или не сообщают, есть ли товар в наличии в интернет-магазине и какова его цена.
Невозможен обмен информацией между менеджерами, которые работают в разных каналах продаж.
Заявки клиентов перекидываются с одного канала на другой из-за отсутствия мотивации работать со всеми покупателями. Иллюстрацией этой проблемы является мем про Сбербанк: "где карту открывали, туда и идите".
Бренд получает ситуацию, в которой отдельные элементы системы продаж, которые должны совместной работой генерировать прибыль, наоборот, создают препоны для достижения высоких показателей.
Проблема усугубляется, когда ситуация складывается на основе конкуренции не внутри компании, а когда конкурируют между собой отделения или подрядчики.
Почему омниканальный маркетинг необходим
47% покупателей, взаимодействующих с брендами по 10 каналам или более, делают покупки у любимых брендов как минимум раз в неделю, в отличие от 21% покупателей, использующих не более 4 каналов. Вот поэтому премиум-клиенты тратят в два раза больше, чем остальные. Омниканальные покупатели должны быть вашим приоритетом, потому что исследования показывают: LTV тех, кто совершает покупки и онлайн, и в офлайн-магазине, на 30% выше, чем у тех, кто пользуется только одним каналом.
И снова удобство — один из определяющих факторов. Согласно исследованию Forrester Consulting, 77% покупателей считают, что компания должна ценить время своих клиентов, и это один из важнейших компонентов качественного сервиса. Омниканальный маркетинг предоставляет свободу поиска и покупки где угодно и в любое время. Покупатель может проверять статус своего заказа или наличие нужного товара в определенном магазине, то есть управлять происходящим в зависимости от своих нужд, расписания и предпочтений.
Покупатели ждут единого опыта по всем каналам. Согласно исследованию Exolevel, 89% покупателей считают важной возможность самостоятельно выбрать канал покупки. Покупатели ждут от вас гибкости.
И все это из-за мобильных устройств. Время, проводимое за десктопными компьютерами, сокращается, а использование мобильных устройств расширяется все больше.
Мобильные устройства позволяют создать самый персонализированный опыт — и именно этого хотят покупатели. Люди делают покупки откуда угодно, когда угодно и, главное, комфортно.
Схема
Онлайн
Социальные сети, мобильные приложения, мессенджеры, интернет-магазин, интегрированный с ERP-системой.
Контакт-центр
Call-центр, интегрированный с CRM-системой. Единое окно оператора существенно ускоряет и повышает качество обработки входящих звонков.
Офлайн
POS-система в офлайн-точках продаж с возможностью работы на мобильном устройстве, интегрированная c ERP-системой.
CRM-система
CRM-система для автоматизации и стандартизации управления взаимоотношений с клиентами. Увеличение лояльности и уменьшения потери.
Онлайн
Социальные сети, мобильные приложения, мессенджеры, интернет-магазин, интегрированный с ERP-системой.
Офлайн
POS-система в оффлайн-точках продаж с возможностью работы на мобильном устройстве, интегрированная c ERP-системой.
Контакт-центр
Call-центр, интегрированный с CRM-системой. Единое окно оператора существенно ускоряет и повышает качество обработки входящих звонков.
CRM-система
CRM-система для автоматизации и стандартизации управления взаимоотношений с клиентами. Увеличение лояльности и уменьшения потери.
Отсутствие барьеров между онлайном и офлайном, переход к бесшовному взаимодействию продавца с покупателем, позволяющему совершать непрерывный клиентский путь, используя разные платформы, — вот на что стоит делать ставку.
Отсутствие барьеров между онлайном и офлайном, переход к бесшовному взаимодействию продавца с покупателем, позволяющему совершать непрерывный клиентский путь, используя разные платформы, — вот на что стоит делать ставку.
ERP-система
ERP-система: управление финансами, управление товарными запасами, управление цепочками поставок с возможностью товарного прогнозирования и планирования, управление закупками.
Сервис доставки
Централизованное управление службами доставки.
WMS-система
Система управления складом, актуальность, наличие, остатки, закупки, управление запасами.
Мощная ИТ-инфраструктура
Привлекать и удерживать в штате интернет-магазина высокооплачиваемых специалистов часто дорого и сложно. Гораздо продуктивнее обратиться к внешним специалистам.
ERP-система
ERP-система: управление финансами, управление товарными запасами, управление цепочками поставок с возможностью товарного прогнозирования и планирования, управление закупками.
WMS-система
Система управления складом, актуальность, наличие, остатки, закупки, управление запасами.
Сервис доставки
Централизованное управление службами доставки.
Мощная ИТ-инфраструктура
Привлекать и удерживать в штате интернет-магазина высокооплачиваемых специалистов часто дорого и сложно. Гораздо продуктивнее обратиться к внешним специалистам.
Вывод
Стоит отметить основные шаги:
Стадия Интернет-магазина
Создание магазина — это первый шаг в успешной eСommerce деятельности. Интеграция интернет-магазина в ИТ-инфраструктуру компании столь же важный и ответственный процесс, как и его создание.
Стадия WMS
Главная цель внедрения WMS — возможность увеличить оборачиваемость товаров магазина. WMS за счет продуманного функционала и широкого спектра возможностей, отлично подходит для автоматизации бизнес-процессов, в особенности — розничных магазинов.
Стадия CRM
Использование единой системы для работы с клиентами из разных каналов - первый шаг для омниканального маркетинга. CRM содержит не только данные о всех клиентах, но и помогает общаться с ними - вовремя отвечать на сообщения из разных мессенджеров и чатов. И все это - в одном рабочем окне для менеджера компании.
Стадия CJM
Используя аналитику и анализ опросов покупателей и продавцов, определить "путешествия" клиента. Это позволит понять поведение клиента: что он думает и чувствует, узнать "боли" клиентов и увидеть, на каких этапах они возникают. Нейтрализовав недостатки, мы сможем приблизиться к пониманию, что вызывает вау-эффект и на каких этапах, и, следовательно, сможем его усилить.
раздел второй
Что предлагаем
- Цели
- Задачи
- Решения
Что мы знаем о компании
LAUFEN - один из ведущих в мире производителей дизайнерских концепций коллекций ванных комнат, включающих в себя санитарную керамику (раковины, унитазы, биде, писсуары), ванны, мебель, смесители, аксессуары, – полный спектр изделий для пространства ванной.
Цели
Создать новый канал продаж
Укрепить лояльность постоянных покупателей
Расширить географию продаж
Повысить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию
Реализовать концепцию омниканальной торговли
Обеспечить синергию каналов за счет привлечения онлайн-покупателей в офлайн и наоборот
Повысить выручку бренда
примеры реализованных проектов
Группа МР
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция amoCRM, Asterisk
и геолокации. Подключение
агрегатора платежей WebMoney.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция amoCRM, Asterisk
и геолокации. Подключение
агрегатора платежей WebMoney.
Продвижение и поддержка.
Группа МР
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция amoCRM, Asterisk
и геолокации. Подключение
агрегатора платежей WebMoney.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция amoCRM, Asterisk
и геолокации. Подключение
агрегатора платежей WebMoney.
Продвижение и поддержка.
Эклектика
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция платежной системы
Яндекс.Деньги.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция платежной системы
Яндекс.Деньги.
Продвижение и поддержка.
Эклектика
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция платежной системы
Яндекс.Деньги.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция платежной системы
Яндекс.Деньги.
Продвижение и поддержка.
Задачи
Создать площадки для онлайн торговли с системой управления
Интегрировать онлайн-плащадку в IT-инфраструктуру компании
Интегрировать онлайн-каталог с офлайн-магазинами с синхронизацией остатков в реальном времени
Реализовать систему, выдерживающую высокие нагрузки
Чтобы быть прибыльной и приносить выгоду, современная компани обязана быть эффективной. Для обеспечения эффективной работы, компании нужна современная полноценная ИТ-инфраструктура, включающая целый комплекс систем и решений. Интернет-магазин — всего лишь один из элементов этой системы. Создание магазина — это первый шаг в успешной eСommerce деятельности. Интеграция интернет-магазина в ИТ-инфраструктуру компании столь же важный и ответственный процесс, как и его создание.
Разбираемся как в создании интернет-магазинов, так и в IT-инфраструктуре компании
Мы предлагаем комплексный подход
Комплексный подход — это не только создание интернет-магазина! Это последующая интеграция магазина в IT-инфраструктуру компании
Мы не только создадим для вашей компании интернет-магазин, но полностью интегрируем его в ваши бизнес-процессы связав со всеми необходимыми элементами IT-инфраструктуры компании. Если же инфраструктура отсутствует или устарела, мы предложим решения по модернизации. Значимую часть работы по модернизации мы можем осуществить в ходе обслуживания.
примеры реализованных проектов
Европейские
Инженерные
Системы
Инженерные
Системы
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция SugarCRM, Asterisk
и геолокации.
Продвижение и поддержка.
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция SugarCRM, Asterisk
и геолокации.
Продвижение и поддержка.
Европейские
Инженерные
Системы
Инженерные
Системы
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция SugarCRM, Asterisk
и геолокации.
Продвижение и поддержка.
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой,
интеграция SugarCRM, Asterisk
и геолокации.
Продвижение и поддержка.
Флэт-интерьеры
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой.
Продвижение и поддержка.
Флэт-интерьеры
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой.
Продвижение и поддержка.
Разработка онлайн-решения,
интеграция с 1С бухгалтерией
и складской программой.
Продвижение и поддержка.
Решения
Синхронизация товарных остатков через ERP-систему
Интеграция с сервисом доставки
Возможность создавать списки покупок и управлять ими
Возможность покупки без регистрации — в один клик
Продвижение офлайн-акций в отдельном блоке на сайте
Важным решением для успешной работы интернет-магазина – объединение информационных страниц о товарах представленных на сайте https://www.laufen.ru/ с соответствующими страницами этих же товаров в интернет-магазине.
Состав работ и функционал
Исследование
Сбор информации
Анализ рынка
Анализ конкурентов
Анализ рынка
Анализ конкурентов
Техническое задание
Формирование и утверждение Технического задания
Разработка сценариев.
Выбор функциональных возможностей.
Создание прототипов основных страниц сайта.
Закладка правильной SEO структуры.
Выбор функциональных возможностей.
Создание прототипов основных страниц сайта.
Закладка правильной SEO структуры.
Дизайн
С нуля создается индивидуальный дизайн главной страницы, основных страниц и товарных страниц для продуманного и качественного отображения товарного ассортимента на страницах интернет-магазина.
- «Главная страница» с возможностью размещения блока последние новости, блока акции, слайдера, текстового блока и топа товаров.
- «Внутренняя страница» с текстом и заголовками, списками, таблицей, изображением, фотогалереями и видео.
- Раздел «О нас» с подразделами: «История компании», «Миссия», «Сотрудники», «Сертификаты/лицензии», «Клиенты», «Партнеры», «Отзывы», «Вакансии» и «Представительства».
- Раздел «Помощь» с подразделами: «Как сделать заказ?», «Доставка и оплата», «Условия возврата» и «Гарантии».
- Раздел «Новости» со страницей «Новость».
- Раздел «Акции» со страницей «Акция».
- Раздел «Статьи» со страницей «Статья».
- Раздел «Услуги» с подразделами.
- Раздел «Контакты» с картой, описанием как добраться с разделением на представительства и/или магазины.
- Все формы обратной связи.
- «Поиск по сайту» с результатами выдачи.
- 404 страница.
- Отрисовка иконок и всех элементов до 25 штук.
- Раздел «Каталог» с подкатегориями, сортировкой по цене и наличию, фильтрами по важным характеристикам, тегами и поиском по названию товара в каталоге.
- «Категория каталога» с сортировкой по цене и наличию, фильтрами по важным характеристикам и тегами.
- «Карточка товара» с характеристиками, фото и фотогалереей, описанием, ценой и скидкой, остаток на складе, выбором условия доставки, быстрым заказом, купить, добавить в избранное, сравнить, сообщить когда поступит товар, формой оставить отзыв с авторизацией через соц.сети — вижет, добавить в закладки, добавить в соц.сети, с блоком "вы смотрели", блоком "аналогичный товар", материалами для скачивания и видео.
- «Корзина» с информацией о заказе, возможностью корректировки количества для каждой позиции, возможностью распечатать заказ, очистить корзину, оставить комментарий к заказу, ввести промокод, ввести купон скидочный, ввести скидочную карту, минимальная сумма заказа и кнопка «оформить заказ».
- «Оформление заказа» с адресом доставки, выбором способа доставки заказа, выбором варианта оплаты без онлайн варианта.
- Страница успешного оформления заказа и слайдер «не забудьте купить» (доп. продажа).
- Раздел «Статус заказа» с возможностью запросить информацию о заказе.
- «Личный кабинет» покупателя для физических лиц с личными данными, история заказов c актуальными статусами заказов, быстрой повторной покупкой заказанных ранее товаров, закладками, подписками и программой лояльности.
- «Личный кабинет» покупателя для физических лиц с личными данными, история заказов c актуальными статусами заказов, быстрой повторной покупкой заказанных ранее товаров, закладками, подписками, программой лояльности и необходимой финансовой документацией.
Функционал
Многофункциональная система управления
Гибкая и расширяемая структура.
Добавление и управление новостями, статьями, другими типами необходимого текстового контента с рубриками.
Необходимое количество информационных страниц в виде плоского дерева с возможностью расширения.
Система баннеров на главной странице, на каталожных страницах.
Каталог:
Товар:
Корзина заказа в 3 шага:
Управление заказом:
Система контроля и оповещения:
Раздельная система доступа в систему администрирования по ролям и пользователям, с возможностью настройки прав редактирования отдельных элементов.
Добавление и управление новостями, статьями, другими типами необходимого текстового контента с рубриками.
Необходимое количество информационных страниц в виде плоского дерева с возможностью расширения.
Система баннеров на главной странице, на каталожных страницах.
Каталог:
- поиск по названию товара в каталоге
- сортировка товаров по цене и наличию
- фильтрация товаров по важным характеристикам
- вывод по тегами
- возможность ручной сортировки товара на витрине для увеличения продаж определенных продуктов в каждой категории
- отображение маркеров у анонса товара на витрине
- отображение скидки у анонса товара на витрине
Товар:
- характеристики
- фото и видео
- описание
- задать скидку на товар
- таблицы
- выбором условия доставки
- быстрый заказ
- купить
- добавить в избранное
- сообщить когда поступит товар
- формой оставить отзыв с авторизацией через соц.сети или через кабинет
- возможностью оценить товар
- добавить в закладки
- добавить в соц.сети
- материалами для скачивания
- с блоком "вы смотрели"
- алгоритмическая выборка и вывод аналогов просматриваемого товара
- алгоритмическая либо настраиваемая выборка сопутствующих товаров для увеличения дополнительных продаж
- возможностью допокупки со страницы карточки товара
- возможностью собрать комплект
- возможность отложить для последующего сравнения
- обозначение товара значками специальных маркеров
- готовая выгрузка товаров в YML-формате для размещения в Яндекс.Маркет
Корзина заказа в 3 шага:
- список выбранных товаров: включает в себя список товаров с полной стоимостью товаров и возможность корректировки количества
- получение данных покупателя: данные для связи, способы оплаты и доставки
- страница успешного оформления заказа
Управление заказом:
- редактирование заказа менеджером
- корректировка состава заказа менеджером
- отправка измененного заказа на почту покупателю
- управление статусами заказа
Система контроля и оповещения:
- автоматическая отправка уведомлений пользователю после завершения оформления заказа
- автоматическая отправка уведомлений пользователю при смене статусов заказа в системе администрирования
- автоматическое оповещение менеджеров магазина о новом заказе с возможностью задавать список пользователей
Раздельная система доступа в систему администрирования по ролям и пользователям, с возможностью настройки прав редактирования отдельных элементов.
Программирование
Адаптивная верстка всех страниц и элементов сайта.
Тестирование верстки.
Front-end программирование.
Back-end программирование (внутренней системы управления).
Подключение систем электронных платежей.
Тестирование.
Тестирование верстки.
Front-end программирование.
Back-end программирование (внутренней системы управления).
Подключение систем электронных платежей.
Тестирование.
Наполнение и запуск
Наполнение до 20-ти страниц текстовыми и графическими материалами
Внесение до 50-ти товаров.
Перенос на хостинговую площадку.
Подключение корпоративной почты.
Подключение аналитических модулей Гугол и Яндекс.
Внесение до 50-ти товаров.
Перенос на хостинговую площадку.
Подключение корпоративной почты.
Подключение аналитических модулей Гугол и Яндекс.
SEO
Стандартный набор необходимый для успешного продвижения интернет-магазина, который будет в вашем распоряжении:
- Полное редактирование html, css и js файлов.
- Редактирование robots.txt
- Автоматическая генерация, обновление и редактирование файла sitemap.xml
- Заголовок в H1.
- Управление мета-тегами.
- Управление ЧПУ ссылками.
- Тегирование и SEO-фильтры.
- Расширение сниппета.
- 301 редирект.
- Установка кодов аналитики и скриптов.
- Подключение SSL и перенос сайт на https без потери трафика.
- Канонический URL и отсутствие дублей страниц.
- Редирект с поддомена или старого домена.
Данный функционал рассчитан на специалиста обладающего необходимыми навыками и знаниями. Если вы являетесь новичком в этом направлении, задайте нам вопрос и наши специалисты постараются максимально подробно ответить на ваш вопрос.
Расширение функционала интернет-магазина
В зависимости от особенностей вашего бизнеса могут пригодится следующие модули, некоторые даже на старте. Они увеличивают стоимость проекта, но окупают себя и позволяют закрывать узкие места.
Уведомление по СМС о различных событиях (совершение заказа, изменение статуса заказа).
Дисконт и скидочная система
Система бонусов и баллов (начисление баллов за покупку, возможность расплачиваться баллами, биллинговая системы начисления баллов).
Индивидуальный модуль подбора товара по неформальным критериям с индивидуальным дизайн.
Товарные акции с настраиваемым сроком действия и автоматическим назначением скидок для товаров.
Дисконт и скидочная система
Система бонусов и баллов (начисление баллов за покупку, возможность расплачиваться баллами, биллинговая системы начисления баллов).
Индивидуальный модуль подбора товара по неформальным критериям с индивидуальным дизайн.
Товарные акции с настраиваемым сроком действия и автоматическим назначением скидок для товаров.
Интеграция с CRM.
Интеграция с внешними системами (1С предприятие, Мой склад, курьерской службой и т. д.).
Интеграция наличие и цен с 1С.
Интеграция каталога товаров с 1С.
Интеграция заказов с 1С.
Профессиональная настройка аналитических модулей (электронная коммерция) и основных счетчиков.
Интеграция с внешними системами (1С предприятие, Мой склад, курьерской службой и т. д.).
Интеграция наличие и цен с 1С.
Интеграция каталога товаров с 1С.
Интеграция заказов с 1С.
Профессиональная настройка аналитических модулей (электронная коммерция) и основных счетчиков.
Возможность загрузки и выгрузки каталога товаров в XML формате.
Настройка автоматического импорта и экспорта товаров.
Возможность размещения товаров с ценами в иностранной валюте и автоматического перерасчета в рубли по курсу ЦБ.
Автоматический расчет стоимости доставки.
Настройка автоматического импорта и экспорта товаров.
Возможность размещения товаров с ценами в иностранной валюте и автоматического перерасчета в рубли по курсу ЦБ.
Автоматический расчет стоимости доставки.
Преимущества работы с нами
Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество
Работаем на результат
Прежде чем приступить непосредственно к разработке, мы определяем способ достижения основных целей — увеличения продаж и прибыли. В ходе разработки интернет-магазина, наша команда реализует оптимальные решения для достижения намеченных результатов. Так как мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, в котором наш доход напрямую зависит от дохода заказчика, создание интернет-магазина мы рассматриваем как создание инструмента благодаря которому и работе к которым, мы как исполнители, будем добиваться намеченных показателей и качество созданного нами инструмента, будет напрямую влиять на скорость достижения намеченных результатов и количественные показатели.
Прежде чем приступить непосредственно к разработке, мы определяем способ достижения основных целей — увеличения продаж и прибыли. В ходе разработки интернет-магазина, наша команда реализует оптимальные решения для достижения намеченных результатов. Так как мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, в котором наш доход напрямую зависит от дохода заказчика, создание интернет-магазина мы рассматриваем как создание инструмента благодаря которому и работе к которым, мы как исполнители, будем добиваться намеченных показателей и качество созданного нами инструмента, будет напрямую влиять на скорость достижения намеченных результатов и количественные показатели.
.
Применяем современные технологии
Использование актуальных решений облегчают и оптимизируют процессы ведения проекта в дальнейшем как для представителей заказчика так и для нас. Внедрение современных технологий позволяет в сжатые сроки проводит модернизацию и расширение проекта под появляющиеся со временем новые потребности и задачи.
Использование актуальных решений облегчают и оптимизируют процессы ведения проекта в дальнейшем как для представителей заказчика так и для нас. Внедрение современных технологий позволяет в сжатые сроки проводит модернизацию и расширение проекта под появляющиеся со временем новые потребности и задачи.
.
Реализуем комфортные продажи в магазине
Уже на стадии создания концепции и последующего проектирования, мы продумываем сценарии использования пользователем интернет-магазина. Мы совмещаем основные бизнес-процессы с заложенными сценариями для достижения максимальной слаженности и отдачи.
Уже на стадии создания концепции и последующего проектирования, мы продумываем сценарии использования пользователем интернет-магазина. Мы совмещаем основные бизнес-процессы с заложенными сценариями для достижения максимальной слаженности и отдачи.
.
Продвигаем интернет-магазин
С самого начала работы над проектом, на стадии анализа, в процессе участвует СЕО-специалист. Его задача — отслеживать в разработке интернет-магазина требования поисковых систем, что позволит в дальнейшем делать ставку на результативное поисковое продвижение.
С самого начала работы над проектом, на стадии анализа, в процессе участвует СЕО-специалист. Его задача — отслеживать в разработке интернет-магазина требования поисковых систем, что позволит в дальнейшем делать ставку на результативное поисковое продвижение.
для успешной работы магазина обратите внимание на такие факторы как ...
Дизайн и интерфейс
Дизайн
Разрабатываем индивидуальные решения для каждого ресурса.
Дизайн и интерфейс
Адаптация
Создаем адаптируемый дизайн магазина под все основные типы устройств.
Дизайн и интерфейс
Юзабилити
Создаем нескольких версий ключевых страниц для выявления оптимального варианта.
Технологии
СЕО
Система управления сайтом должна позволять использовать весь набор СЕО инструментов для настройки каждой страницы.
Технологии
Оптимизация
Оптимизация кода для скорости работы и скорости загрузки сайта под текущие требования поисковых систем.
Технологии
Интеграция
На нашем счету интеграции с большинством современных внешних систем: от 1С до агрегаторов платежей.
Развитие
Личный кабинет
"История заказов" с возможностью повторить заказ, периодические и быстрые покупки, а также "Избранное" или "Отложенное".
Развитие
Персонализация
Автоматическая авторизация, персонализированные поздравления и подарки, акции и рекомендации.
Развитие
Программа лояльности
Карты постоянного клиента с персональными скидками и системами накопительных балов, промо-коды.
примеры реализованных проектов
i-Textile
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция платежной системы.
Разработка онлайн-решения,
интеграция платежной системы.
i-Textile
—
Разработка онлайн-решения,
интеграция платежной системы.
Разработка онлайн-решения,
интеграция платежной системы.
Chicca Orlando
—
Разработка онлайн-решения.
Разработка онлайн-решения.
Chicca Orlando
—
Разработка онлайн-решения.
Разработка онлайн-решения.
раздел третий
Продвижение
- Цели продвижения
- Задачи продвижения
- Отчетность
Какие цели продвижения
Выделим главное — какие цели стоят перед продвижением
Разработка и внедрение эффективной стратегии популяризации бренда/компании с целью повышения узнаваемости;
Формирование лояльности потенциального клиента к бренду/компании и всем продуктам компании;
Продвижение сайта бренда/компании на первые страницы поисковой выдачи по определенным поисковым запросам популярных поисковых систем;
Внедрение маркетинговых технологий, способствующих увеличению количества продаж.
Какие задачи
Для того, чтобы сделать узнаваемым бренд и увеличить количество продаж, нам необходимо:
Подготовить стратегию продвижения
Разработать и создать тематические посадочные сайты и промо-страницы
Создать и разработать оформление акаунтов и/или сообществ в социальных сетях
Подготовить страницы к приему трафика
Разработать стратегию и составить план SEO продвижения
Разработать стратегию и составить контент-план
Разработать стратегию и составить план крауд-маркетинга
Провести анализ и оптимизировать контент-стратегию
Настроить таргетированную рекламу
Провести тестовую рекламную кампанию
Провести аудит и оптимизировать рекламные кампании
Отчетность
Отчеты комплексному интернет-маркетингу будут составляться автоматически ежемесячно с помощью сервисов Reportkey и Popsters.
В цифрах, а также в понятных и четких комментариях отчета мы будем отвечать на следующие вопросы:
В цифрах, а также в понятных и четких комментариях отчета мы будем отвечать на следующие вопросы:
Что изменилось с прошлого отчета? Почему это изменилось? Что мы будем с этим делать?
Положительная динамика? Почему? На что она влияет и как нам ее сохранить?
Негативные моменты? Что случилось? Как решить проблему?
Результаты. Как мы их получили? Почему? Что мы будем делать в следующем месяце?
Наиболее важные выводы, список выполненных работ.
Есть ли у нас возможности для роста? Что нужно сделать (увеличить бюджет на рекламу, подключить дополнительные каналы и пр.)?
Предлагаем комплексный подход
Мы готовы взять на себя всю работу по продвижению проекта: создание посадочных страниц и ресурсов, контента, общение с аудиторией, настройка таргетированной рекламы и оформление.
Что конкретно входит в формат:
SEO
Комплекс работ, целью которых является достижение рейтинговых позиций сайтов и лендингов компании в популярных поисковых системах (Google, Яндекс и др.) по выбранной группе ключевых запросов.
Контент-маркетинг
Совокупность маркетинговых приемов, основанных на создании и распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.
РРС
Контекстная реклама —тип интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается только заинтересованному пользователю в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы.
Крауд-маркетинг
Продвижения в интернете через рекомендации заинтересованным лицам от постоянных участников общения. Такие рекомендации и ссылки выглядят естественно и являются реакцией на проблему или вопрос потребителей, которую решает ваш бренд.
SMM
Продвижение бренда/компании в социальных медиа. Эффективный способ привлечения аудитории на сайт посредством социальных сетей, блогов, форумов, сообществ.
SEO
Цель SEO-продвижения: сделать интернет-площадки компании эффективным инструментом продаж, привлекая целевых посетителей через поисковые системы. Стоимость привлекаемых через SEO клиентов будет постепенно снижаться, повышая эффективность бизнеса.
- Люди ищут товары или услуги.
- Видят сайт компании на первой странице поиска.
- Заходят на сайт. И либо узнают, как купить, звонят, переходят на страницу магазина и покупают.
Основные работы по внешней и внутренней оптимизации:
Изучение ниши и специфики бизнеса компании;
Анализ сайтов конкурентов;
Разработка стратегии продвижения бренда/компании;
Разработка сайта и шаблонов для landing page под разные целевые запросы.
Подбор и согласование ядра ключевых запросов;
Проверка и тестирование сайтов и страниц на наличие страниц под фильтрами Google и Yandex;
Проверка и устранение ошибок в коде сайта;
Разработка файла robots.txt;
Написание оптимизированных текстов на продвигаемые страницы сайта;
Решение проблем функционального характера;
Увеличение вечной тематической ссылочной массы;
Копирайт текстов
Корректировка Html-разметки
Оптимизация мета тегов title, description
Настройка сайта под поисковые системы
Настройка сайта под поисковые системы
Задействованные специалисты: руководитель проекта, SEO-оптимизатор, программист, копирайтер, специалист по веб-аналитике, контент-менеджер, линк-билдер.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПО SEO
- Увеличение посещаемости сайта и лендингов компании;
- Рост трафика из поисковых систем;
- Увеличение конверсии;
- Увеличение узнаваемости бренда.
SEO | ОТЧЕТЫ
Совмещенные данные по позициям и трафику, или иную метрику (при продвижении по KPI)— одновременно включающие в себя ежедневные позиции по ключевым словам в Яндекс и Google, объем трафика из поисковых систем или динамика видимости по периодам продвижения.
Для удобства запросы в проекте могут быть разделены, например, по типу услуг. Тогда все данные по проекту (видимость, трафик, конверсия) будут представлены с разбивкой под каждую отдельную услугу.
Для удобства запросы в проекте могут быть разделены, например, по типу услуг. Тогда все данные по проекту (видимость, трафик, конверсия) будут представлены с разбивкой под каждую отдельную услугу.
Характер и динамика изменения ссылочного окружения сайта — содержит информацию по количеству и соотношению вечных и арендных ссылок, график их закупки, общему росту ссылочной массы. Мы не применяем «серых» схем продвижения, поэтому открыто и в полном объеме предоставляем информацию по каждой ссылке, включая страницу и дату размещения, анкор ссылки, ее стоимость, тИЦ и PageRank донорской площадки.
PPC
Основные работы по запуску рекламных кампаний для компании:
Подробное изучение направления и специфики деятельности клиента;
Сбор семантического ядра;
Кластеризация запросов;
Разработка кликабельных объявлений;
Запуск рекламной компании;
Аналитика с целью снижения расходов;
Оптимизация рекламных кампаний.
Задействованные специалисты: специалист по контекстной рекламе, копирайтер, специалист по веб-аналитике.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПО PPC
- Увеличение посещаемости сайта и лендингов компании;
- Увеличение количества переходов по рекламе;
- Рост конверсии и продаж;
- Увеличение узнаваемости бренда/компании.
PPS | ОТЧЕТЫ
Для отчета мы используем данные из разных источников:
- Яндекс. Директ
- Яндекс.Метрика
- Google AdWords
- Google Analytics
К сожалению, ни одна система не дает точных данных, показатели разнятся, поэтому мы будем «сводить» огромное количество информации, чтобы не упустить важных моментов. Основные показатели для клиента – это расходы и конверсии.
SMM
VK
Instagram
Facebook
Одноклассники
Основные работы по продвижению бренда в социальных сетях:
Подробное изучение направления и специфики деятельности клиента;
Выбор социальных сетей с потенциально высокой отдачей;
Определение интересов целевой аудитории Coco Soul;
Сегментация и анализ целевой аудитории Coco Soul;
Разработка стратегии продвижения;
Разработка контент-плана: график и образцы постов (текст + иллюстрация/видео);
Модерация и администрирование страниц: контроль за активностями в группе (комментарии, репосты, входящие сообщения), нейтрализация негатива, работа с положительными отзывами;
Создание и публикация контента;
Распространение контента в социальных медиа;
Автоматизация процессов;
Настройка таргетированной рекламы;
Аналитика и усовершенствование стратегии.
SMM работает на всех уровнях воронки:
- Узнавание: рассказываем о продукте тем, кто о нем не знал, тем, кто никогда не слышал об аюрведической косметике, тем, кто пользовался продуктами конкурентов и т.д.
- Изучение: человек изучает контент на вашей странице, у него формируется мнение о вас, если он заинтересован, то он становится вашим подписчиком (читателем)
- Формирование мнения о бренде/компание: по мере публикации контента, мы подтверждаем экспертность бренда, формируем у аудитории потребность в продукте.
- Предложение продукта, продажа: на этом этапе «холодная» аудитория достаточно прогрета для совершения сделки (конверсии)
Разработка рубрикатора и контент-план
Создание и утверждение контент-плана для компании происходит ежемесячно. Контент–план – это план размещения публикаций (постов), в котором мы четко указываем в какой день, в какое время, в рамках какой рубрики будет размещен определенный контент (текст + иллюстрация).
ПРИМЕР КОНТЕНТ ПЛАНА для компании Chicca Orlando
Примеры тематик для постов в социальных сетях для бренда/компании
Информационные посты
Сообщения о продукции бренда Coco Soul, информирование о составе продукта. Сообщения о каждом ингредиенте отдельно, о производстве бренда (внутренняя кухня)
Экспертные статьи
Публикация мнеий экспертов и лидеров мнений об аюрведической косметике, уходе, здоровом образе жизни.
Конкурсы, новости, акции
В соцсетях проводятся конкурсы, анонсируются акции, сообщается о скидочных купонах.
Обучающие посты
Рассказываем пользователю, что такая аюрведа. Почему использовать продукции аюрведической косметики полезно и продуктивно? Как следить за здоровьем кожи, волос, ног с помощью косметики Coco Soul?
Отзывы, работа с лидерами мнений
Публикации отзывов у блогеров (пока с аудиторией от 5000 до 10 000 человек, так как стоимость вхождения очень высока).
Гостевые посты в сообществах
Отбор и сотрудничество с сообществами и пабликами по здоровому питанию, косметике, йоге, беременности
Задействованные специалисты: руководитель проекта, SММ-специалист, специалист по контекстной рекламе, копирайтер, специалист по вебаналитике, контент-менеджер.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПО SMM
Имиджевые задачи:
- Повышение узнаваемости бренда
- Создание сообщества людей, лояльных к бренду
- Работа с негативными отзывами
- Работа и органическое распространение положительных отзывов
- Привлечение новых подписчиков
- Создание доверия к бренду
- Увеличение потока трафика на сайт
- Превращение социальных сетей в дополнительный канал продаж
- Увеличение числа первичных и повторных продаж
- Проведение точных рекламных кампаний
SMM | ОТЧЕТЫ
Ежемесячно мы предоставляем отчет по SMM. В отчете мы отражаем:
- охваты, показы, просмотры аккаунта
- лайки, комментарии, приросты, ER (Engagement Rate)
- количество проводимых конкурсов, результаты
- рекламные кампании
- самые популярные посты
Контент-маркетнг
Наша основная задача — наполнить сайты компании и также отобранные интернет-площадки качественной информацией о бренде. При написании текстов мы будем учитывать SEO, но эти текста будут для людей, а не для поиска.
Основные работы по контент-маркетингу:
Подробное изучение направления и специфики продукции Coco Soul и деятельности компании-производителя;
Анализ информационной активности конкурентов;
Разработка контент-стратегии;
Разработка контент-плана для компании;
Написание информационных статей, подбор иллюстраций;
Размещение статей в блоге компании и на сторонних площадках;
Поиск площадок для размещения статей и пресс-релизов;
Аналитика клиентской активности;
Усовершенствование стратегии.
Крауд-маркетнг
Крауд-маркетинг ведется
- На форумах
- В комментариях
- В соцсетях
- В блоговых системах
- В сервисах вопросов и ответов
- В сервисах отзывов
- В сервисах размещения виде
Основные работы по крауд-маркетингу:
Подробное изучение направления и специфики деятельности клиента;
Предельно точное определение интересов целевой аудитории;
Разработка стратегии позиционирования бренда на сторонних ресурсах;
Поиск и подбор площадок для размещения отзывов и общения с потенциальными клиентами;
Аналитика эффективности;
Оптимизация стратегии.
Ссылки выглядят максимально естественно и разнообразно, что не только улучшает индексацию страниц, но и улучшает видимость сайта в органическом поиске (в основном по низкочастотным запросам), а также способствуют повышению узнаваемости бренда в сети и могут увеличить продажи, так как привлекают целевой трафик.
- Большая часть проставляемых ссылок находятся в nofollow.
Ссылки в основном безанкорные. - Ссылки с тематических постов и отвечают на вопросы пользователей.
- Все ссылки ставятся вручную, отсутствие любого вида спама.
- За такие ссылки никто не будет банить или понижать сайт в выдаче.
Ссылки размещают специально обученные копирайтеры, которые могут искать нужные обсуждения и коммуницировать с людьми. Перед началом публикации отзывов мы попросим подробно ответить на некоторые вопросы для составления оптимальной стратегии работы.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ПО КРАУД-МАРКЕТИНГУ
- Повышение степени доверия клиента к бренду/компании;
- Формирование репутации бренда/компании в сети;
- Рост количества продаж бренда/компании без прямых затрат на рекламу;
- Повышение узнаваемости/цитируемости бренда/компании;
- Улучшение ссылочной массы сайта и посадочных страниц для бренда/компании;
- Получение целевого реферрального трафика.
раздел пятый
Тарифы и стоимость
Стоимость по тарифам указана за месяц работ
План работ и стоимость
ВНИМАНИЕ
Работы по SMM в рамках выше перечисленных тарифов включает в себя стандартные решения и минимальны креатив. Это не SMM, который приносит большое количество трафика, хайпа и клиентов. Даная услуга нужна для успешного продвижения и является одним из элементов общей системы. Ее задача – сугубо формальная для необходимого взаимодействия с поисковыми машинами и подготовка площадки для размещения рекламных постов.
Работы по SMM в рамках выше перечисленных тарифов включает в себя стандартные решения и минимальны креатив. Это не SMM, который приносит большое количество трафика, хайпа и клиентов. Даная услуга нужна для успешного продвижения и является одним из элементов общей системы. Ее задача – сугубо формальная для необходимого взаимодействия с поисковыми машинами и подготовка площадки для размещения рекламных постов.
Спасибо за внимание
Если остались вопросы, напишите письмо
Сообщение
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности